Услуги по внедряване на CRM

Услуги в областта на CRM:

Безплатна презентация на CRM системите
Консултации за подготовка на проект по внедряване на CRM
Експрес-проучване на компанията на клиента
Внедряване на CRM системата
Поддръжка на CRM системата
Одит на резултатите от внедряването на CRM

Сервиз и поддръжка на потребителите на CRM системата:

Безплатни услуги:

Безплатна доставка и инсталиране на CRM системата
Безплатна линия за консултации
Безплатно предоставяне на обновявания за CRM системата чрез Интернет
Безплатни семинари за CRM технологиите
Демонстрационни дни по «CRM International»

Платени услуги:

Спешно посещение от специалист
Обучение за работа в CRM системата
Консултации за методиката на използване на CRM системата
Почасова работа (програмиране, консултации)
Проектна работа по внедряване на CRM системата

Внедряване на CRM система

Внедряването на клиентоориентирана технология (CRM) клиентите обикновено предпочитат да доверят на опитен консултант. Практиката показва, че опитите за икономия от разработката на CRM технологията, стремежът да я направите «както при другите» или разработката на подобна технология «собственоръчно» (тоест със свои сили) често са неуспешни. Световната и руската статистика съвпадат – над 95 % от опитите за самостоятелно внедряване на CRM от клиента приключват без резултат, в най-добрия случай със създаването на общ електронен указател, а в най-лошия случай – със създаване на CRM продукт, който ще «украсява» само рафта Ви.

Основната причина за неуспехите се крие в това, че за компанията е твърде сложно да види собствения си бизнес отстрани, тоест през погледа на потенциален клиент. Освен това са необходими съвкупност от обширни познания в областта на бизнеса и CRM и опит в практическото използване на CRM система.

По-рационално ще бъде да доверите разработката на клиентоориентирана технология и подбора на CRM система за нейната автоматизация (тоест внедряването) на специалисти. Разбира се, и в този случай съществува вероятност външният консултант да предпочете да не вниква в тънкостите на конкретния бизнес, а да предложи система, която му е добре позната. Но тази вероятност може да се намали съществено, ако топ мениджърът на компанията отдели известно време за задълбочено изучаване на проблематиката и вземе активно участие в изграждането на самата технология. И разбира се, бъдете прецизни в избора на консултант по внедряване!

Стойността на услугите по внедряване на CRM система е различна, в зависимост от региона и сложността на изпълняваната задача. Можете да уточните стойността на услугите допълнително.

Разпространени са два подхода за плащане на услугите по внедряване:

Стойността на услугите се определя на база почасово заплащане на работата на консултанта или програмиста по проекта.
Внедряващата компания и клиентът договарят стойността на целия проект, тоест «плащане за резултата», независимо колко време ще бъде необходимо за решаването на задачата.

В зависимост от задачите на проекта, използвания CRM продукт и нужния функционал стойността на работата може да бъде равна на стойността на лицензите за CRM системата или неколкократно да надвишава тази стойност.

Поддръжка на CRM системата

Възможни са различни варианти на поддръжка:

Безплатна поддръжка без ограничение на срока.
Ежемесечна платена поддръжка.
Шестмесечна или годишна вноска в проценти от стойността на лицензите (обикновено около 20 % годишно).

Пакетът от услуги по поддръжка може да включва различен набор от услуги: доставка на обновявания и методически материали за използването на CRM системата, консултации по електронна поща или телефон, спешно посещение от специалист в случай на повреда на системата и т.н.

Събирайки стойността на всички съставляващи, ще получим общата стойност на притежаване на CRM системата. Можете да уточните цената на услугите и лицензите, като се обърнете към доставчика във вашия регион.